Njerëzit krijues përpiqen vazhdimisht të përmirësojnë veten e tyre dhe botën përreth. Tema Botë, Krijim, Përmirësim, Të tjerët, Vetvetja
Ndërmarrjet cilësore krijojnë klientë të kënaqur, krijojnë adhurues. Tema Kënaqësi, Klient, Ndërmarrje, Përmbushje
Krijimtaria i veçon qeniet njerëzore nga qeniet e tjera, dhe falë kësaj aftësie, ata i japin formë botës ku jetojnë. Tema Aftësi, Formë, Krijim, Njeri
Nivelet e cilësisë mësyjnë drejt homogjenitetit, kjo përjashton që cilësia të mund të jetë një faktor përcaktues në zgjedhjen e markës. Tema Cilësi
Ndërmarrjet e suksesshme i kthejnë në njerëz të suksesshëm edhe klientët e tyre. Tema Klient, Ndërmarrje, Sukses
Vlera e një ndërmarrjeje përcaktohet nga vlera e ciklit të jetës së klientëve të saj. Tema Klient, Ndërmarrje, Vlerë
Rregulli i artë i marketingut: përkushtojuni klientëve tuaj siç do të donit që ata t’u përkushtoheshin ju. Tema Klient, Marketing, Përkushtim
Ndërmarrjet i kushtojnë shumë vëmendje kostos për bërjen e disa gjërave. Më mirë të kujdesen që kostot e tyre të mos bëhen. Tema Kosto, Kujdes, Ndërmarrje, Vëmendje
I vetmi avantazh konkurrues i qëndrueshëm bazohet në aftësinë për të kuptuar e për të ndryshuar më shpejt se të tjerët. Tema Konkurrencë, Ndryshim, Shpejtësi
Klientët që ankohen janë miqtë më të mirë të biznesit. Ankesa nxjerr në pah problemin. Tema Ankim, Klient, Problem
