Ndryshimi do të duhej të ndodhë ngaqë është programuar, dhe jo për shkak të një aksidenti. Tema Aksident, Ndryshim, Planifikim
Problemi me menaxhimin e cilësisë nuk është çfarë njerëzit nuk dinë, por çfarë mendojnë se dinë. Tema Cilësi, Dituri, Menaxhim
Përzgjedhja e personit të duhur për punën e duhur është detyra kryesore për drejtuesin. Tema Drejtues, Zgjedhje
Gjërat e mira ndodhin vetëm nëse i planifikon. Gjërat e këqija ndodhin vetiu. Tema E keqja, E mira, Planifikim
