Njohja e nevojshme për të shndërruar sistemin ekzistues në një tjetër më të mirë duhet të vijë nga jashtë sistemit.
W. Edwards Deming
1900–1993
Njohja e nevojshme për të shndërruar sistemin ekzistues në një tjetër më të mirë duhet të vijë nga jashtë sistemit.
